为优化温江永宁街道住宅项目物业管理服务质量，规范劳务服务外包采购流程，现拟就该项目劳务服务外包采购进行市场调研，诚邀符合资格条件的供应商参与报价，相关事项公告如下：

一、调研项目概况

1.项目名称：温江永宁街道住宅项目劳务服务外包采购

2.项目地点：“蓉海悦府”位于成都市温江区永宁街办永文路南段750号

3.项目规模：涵盖住宅、商业区域。

二、调研内容及要求

1.服务需求：包含客服、秩序维护、保洁维护、绿化维护等岗位（详见附件1）；

2.报价要求：按单人单岗费用，年费用报价（包干价，含人员薪酬、社保、保险、设备耗材、管理费用、税费等全费用）。

服务周期：壹年。

注：供应商如需了解项目详细情况，可实地勘查，勘查费用及安全责任由供应商自行承担。

二、参与调研的服务商资格要求

1.具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含劳务外包、劳务派遣或相关服务内容。

2.已取得相关行业资质证书（如物业管理资质、劳务服务相关许可证等）；

3.参加本次调研活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内无重大违法违规记录、无重大服务质量投诉或仲裁/诉讼败诉记录；

5.不得被成都益民投资集团有限公司、成都市蓉海社区项目投资管理有限公司、成都诚尚物业管理有限公司列入“禁止交易企业名单”;不得被成都益民投资集团有限公司、成都市蓉海社区项目投资管理有限公司、成都诚尚物业管理有限公司列入三方服务“投标人黑名单”；不得被上级机构或上级机关列入违规违法中介机构清单的；

三、资料提交方式及截止时间

符合资格要求并有意报价的单位，请于2025年11月27日12:00时前(北京时间)，将报价资料（报价函、营业执照）加盖公司公章后发送至邮箱624475429@qq.com。

四、其他说明

本次市场调研仅为温江永宁街道住宅项目劳务服务外包采购的前期市场摸底，不构成正式招标或询价邀约。我司无必须与任何参与调研的供应商建立合作关系的义务，调研目的是通过收集市场劳务服务外包费用相关信息，全面掌握行业行情，为后续筛选性价比优异、服务合规达标的服务合作单位提供决策依据，确保合作单位选聘工作合法合规、高效有序推进。

五、联系方式

项目业主：成都诚尚物业管理有限公司

通讯地址：成都市锦江区柳河路140号凯天综合体4楼

联 系 人：魏老师

联系电话：15908181716

邮箱：624475429@qq.com

附件1：

蓉海悦府住宅项目

一、项目概述:

本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅、商业。

“蓉海悦府”位于温江区永宁街办永文路南段750号。

规划净用地面积38773.15平方米。

规划总建筑面积93503.95平方米。

地上计入容积率建筑面积63777.72平方米。

住宅建筑面积55328.94平方米；高层住宅43940.29平方米，叠拼10381.86平方米。

非住宅建筑面积8448.78平方米，其中，商业建筑面积4075.23平方米，公共服务配套设施建筑面积4000.02平方米(无偿移交给区政府)，消防控制室面积29.64平方米，门卫室面积：47.04平方米，风井面积：68.47平方米。

地上不计入容积率的建筑面积1022.87平方米。其中，架空层及架空层通道建筑 面积205.68平方米，地下车库顶棚建筑面积219平方米，保温层建筑面积：597.59平方米。

地下建筑面积及层数28703.96平方米，一层。其中，地下机动车库面积26354.70 平方米；地下非机动车库面积910.75平方米；地下设备用房1165.43平方米；地下物管用房建筑面积185.70平方；垃圾用房面积87.38平方米。

总绿地面积14440.17平方米。

本建筑区划容积率1.64,建筑密度25.48%,绿地率37.24%。

本项目规划建设机动停车库734个，非机动停车位648辆。

二、设施设备情况

（一） 电梯 75 部（其中56部为叠拼电梯）：1号楼8台，2号楼8台，3号楼8台，4号楼 8 台，5号楼12 台，6号楼8台，7号楼4台，8号楼1台，9号楼1台，10号楼2台，11号楼2台， 12号楼2台，13号楼2台，14号楼2台，15号楼2台，16号楼2台，17号楼2台，18号楼1台；

（二）区域内市政：【化粪  池】3个；【污水井】233个；【雨水井】53个；【雨水口】33个；【增压水泵】 1 套；【高压水箱】2个(有效容量36立方米、18立方米)；【污水泵】62个；

（三）垃圾中转站：3个；

（四）中区二次给水泵3套,使用功率7.5 KW/套,高区二次给水泵0套，使用功率 0 KW/套(该项目属于小高层无中区二次供供水)。

（五）消防设施设备

1.消火栓系统： 2 台消防水泵、功率 45 kw/台；

2.自动喷水灭火系统： 3 台喷淋水泵、功率  75 kw/台；

3.火灾自动报警及消防联动控制系统、火警广播兼背景音乐系统、火灾应急照明和疏散指示标志；

4.其余消防设施设备：高低压配电房设有气体灭火系统、建筑物各层按规范配置手提式灭火器并配置防排烟设施设备；

5.消控室建筑面积：29.64 平方米；

6.消防自动报警系统 1 套。

7.电气设施设备

（1）变配电系统设施设备： 6 台变压器，总容量4100 KVA

（2）公共照明设施设备：建筑外正常公共照明、室外建筑物内正常公共照明，应急照明，地下停车照明；

8.人行出入口3 个，车行出入口2 个。

三、项目人员要求（实质性要求），人数总数不少于23人，其中，外包负责人1人，秩序维护部9人，消控室3人，工程部2人，保洁部6人，客服部1人，绿化部1人。

（一）秩序维护部（24小时*365天）

1、任职要求：身体健康、五官端正、年龄男性不高于55岁，女性不高于49岁，门岗身高不低于1.75米，不得有外露纹身，不得染发，具有高中（同等学历）以上文化程度；并提供由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明材料原件；上岗前经外包公司培训符合业主要求后，并经礼仪礼貌培训合格后方可上岗。

2、配置的岗位：门岗（3个进出门，包含人行、停车场通行门形象岗）、消控室、巡逻岗（住宅区、商业区）、换休岗等岗位。

3、门岗、停车岗、巡逻岗等除消控室外的岗位职责：

（1）遵守国家法律、贯彻党的方针政策，持有相关上岗证（如：保安证等）；负责秩序维护部的日常工作，向物业服务中心项目经理负责；

（2）接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。对秩序维护人员的日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

（3）树立全局观念，有较强的组织、协调能力；加强班组内部管理、落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平；

（4）爱岗敬业，勇于承担责任；以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献；

（5） 负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本队各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后；

（6）熟悉本物业管理区域内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正，督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正；

（7）遇重大活动，协助管理处项目经理做好物业秩序维护、消防及车辆管理工作；

（8）做好各物业秩序维护部队员的思想工作，掌握队员的工作情绪关心队员的工作及生活工作及生活，保持良好的团队合作精神，随时向上级领导汇报队员的思想动态；

（9）负责落实管理处布置的各项治安、消防工作；

（10）经常对治安.消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理；经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态；

（11）在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规定的“谁使用，谁负责“原则，积极为业主提供方便条件；

（12）负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安消防消防等安全教育，防患于未然；

（13）熟练掌握各种消防设施设备的操作和检查保养。熟悉灭火应急方案，能组织人员按预案处理各种突发事件；

（14）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（15）负责全班的日常管理工作，组织安排工作、出操、培训、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好公共秩序维护工作；

（16）负责检查本班队员着装及仪容仪表，并认真检查，及时处理；

（17）负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫器材及其它公用物资；

（18）负责检查责任区内的安全隐患并跟踪整改；

（19）对岗位执勤情况进行检查和督导，完成查岗工作，协助处理物业秩序维护员在执勤中遇到的棘手问题；

（20）对违反纪律或操作规程的行为随时进行纠正，并如实记录；

（21）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（22）完成甲方交办的临时工作任务。

（23）严格按要求着装，准时上岗，做到仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人；

（24）本项目范围内的门岗、消控室、机动车车辆停放秩序、公共区域巡逻等秩序维护，热情回答访客的咨询，必要时可为其向导；

（25）制止责任区内吵架、打架、滋事等事件，必要时立即报警及报告班长；

（26）对本建筑区划内行迹可疑的人进行盘问、检查证件、劝其离开；

（27）值班中不准擅离岗位，不准做其它与工作无关的事；

（28）严格交接班手续，做到物品数量清楚，未尽事宜交待明白，接班人未到，须坚守岗位；

（29）为业主及其他进出人员提供物业引导服务，疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使用门前畅通无阴；

（30）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入本物业；

（31）提高警惕，发现可疑人员和可疑事件应及时处理并迅速报告上级；

（32）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

（33）坚持执行业主大宗及贵重物品凭证外移制度，确保业主财产安全；

（34）积极配合其他物业秩序维护员，做好各项安全防范工作；

（35）维护巡逻范围内的正常公共秩序、机动车停放秩序，热情回答访客的咨询，必要时可为其向导；

（36）制止责任区内吵架、打架、滋事等事件，必要时立即报警及报告班长；

（37）对本物业管理区域内行迹可疑的人进行盘问、检查证件、劝其离开；

（38）严格按照规定的巡逻路线，时间进行巡逻并签到。巡逻中主动积极的帮助业主/住户。

（39）不得擅自在园区内开展盈利活动。

（40）完成甲方交办的临时工作任务。

4、消控室岗位职责

（1）须按本地相关政策、法规要求，严格执行人员持证上岗规定（如：消防设施设备操作员证（中级-持证方向：消防设施监控操作）），若遇政策、法规变更或调整，亦须按照本地最新政策法规执行。人员须熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录；

（2）严格按要求着装，准时上岗，工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡；

（3）认真观察录像情况，出现异常情况，立即报告班长；

（4）严格遵守监控值班室的管理制度；

（5）除了上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室；

（6）要爱护监控设备，出现故障，立即向上级报告，并做好记录；

（7）严格交接班手续，做到物品数量清楚，未尽事宜交待明白，接班人未到，须坚守岗位；

（8）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（9）不得擅自在园区内开展盈利活动。

（10）完成甲方交办的临时工作任务。

（二）环境维护部（24小时服务）

1、任职要求：

（1）环境维护员

男女均可，年龄：男55周岁以下，女50周岁以下，具有严格的组织纪律性和良好的职业道德；服从领导、听从分配、积极主动、认真负责，具备良好的服务意识，能熟练处理本岗位的各项工作。

（2）绿化维护员

男女均可，55周岁以下，具有严格的组织纪律性和良好的职业道德；服从领导、听从分配、积极主动、认真负责，能熟练处理本岗位的各项工作。

2、环境维护员服务区域划分

1、2、3栋；3、4、15；12、16、17；别墅区、公共区域、地下室、园区绿化、换休岗、夜间执勤等岗位。

3、环境维护员岗位职责：

（1）对管理处清洁、绿化总体工作负责；对员工进行岗位培训，并作好培训记录；

（2）积极带头，以身作则，教育员工一丝不苟、尽职尽责地完成本职工作；

（3）结合实际情况，负责制定日、周、月工作计划和具体实施方案，合理安排好工作，高质量、高效率地完成物业内卫生保洁、绿化养护工作，每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表；

（4）搞好班组建设，建立健全岗位责任制，勤督导，对责任区的卫生状况，员工出勤、仪容仪表，工作质量、效率及完成任务情况，作好检查纪律和工作日志，发现问题及时进行处理；

（5）负责召集班前(后)会，评述清洁、绿化养护工作质量情况，提出存在的问题及解决办法，安排布置工作任务及相应工作标准及要求；

（6）负责对责任区域清洁绿化用具、用品的使用消耗进行检查管理，按需申报物品采购计划，严格控制物品损耗；

（7）向业主进行宣传，使业主增加维护环境、爱护环境的共同意识；

（8）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（9）完成甲方交办的临时工作任务。

（10）自觉遵守公司各项规章制度，服从工作安排，工作认真细致，尽职尽责，严格按工作程序操作，使责任区域内清洁卫生达到标准要求；

（11）加强业务知识的学习，增强服务意识；

（12）热爱本职工作，礼貌待人，树立起良好的职业道德；

（13）妥善维护保养好清洁工具，发现卫生设施被损坏，及时向上级报告；

（14）听取、收集业主意见，及时向上级报告；

（15）对物业区域内发生违章现象进行劝阻和制止；

（16）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（17）不得擅自在园区内开展任何盈利活动。

（18）完成甲方交办的临时工作任务。

4、绿化维护员岗位职责：

（1）自觉遵守国家法律和公司各项规章制度，服从工作安排。工作认真细致，尽职尽责。严格按照养护管理工作程序操作，确保建筑区划内公共花草树木整洁美观；

（2）熟记建筑区划内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及养护管理作业程序，除虫灭害工作；

（3）加强业务知识学习，不断提高专业技术水平；

（4）热爱本职工作，礼貌待人，树立起良好的职业道德；

（5）正确使用、维护保养好绿化机具，发现问题及时向上级报告；

（6）负责本物业入口绿化租摆的设置；

（7）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（8）不得擅自在园区内开展盈利活动。

（9）完成甲方交办的临时性任务。

（四）工程维护部（24小时值班）

1、任职要求

男女均可，55周岁以下，具有严格的组织纪律性和良好的职业道德；服从领导、听从分配、积极主动、对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强，拥有专业资格证书，精通消防、楼宇自控、监控安防、网络、电话、停车场道闸系统等专业知识，认真负责，能熟练处理本岗位的各项工作。

2、岗位职责

（1）在管理处的直接领导下，负责本物业区域内设施设备的日常运行、维修、保养工作，完成项目经理下达的各项工作；

（2）全面负责项目房屋及共用设施设备维护的年度计划制订实施和检查；确保本物业设施设备处于安全、良好的运行状态；

（3）负责本物业管理区域内电气设备、给排水系统及线路的日常维修工作， 熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况，熟悉给排水系统的线路走向，各开关阀门的位置、性能、使用状态、隐蔽情况，发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并认真做好记录；

（4）执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

（5）对本物业区域内设施设备的运行，维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施设备正常运行；

（6）负责组织制定设施设备维修保养计划和方案，并经公司审核后组织检查和落实；

（7）定期对部门员工进行政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

（8）负责本物业管理区域内公共设施、设备档案资料的收集工作，以及日常管理档案资料的收集工作；

（9）做好本物业管理区域内公共能耗的二次计量工作；

（10）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（11）定期向项目经理汇报工作，完成上级领导安排的临时工作任务。

（12）工程人员不得擅自在园区内开展盈利活动。

（五）客户服务部

         1、任职要求

    男女均可，40周岁以下，具有严格的组织纪律性和良好的职业道德；服从领导、听从分配、积极主动、形象气质佳，具有优秀的沟通能力、亲和力、外联能力，服务意识及抗压能力强;善于处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神，具备良好的消防安全意识，良好的心理素质及应对处理突发事件的能力，能熟练处理本岗位的各项工作；中标后，人员入场后需提供由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明材料原件。

         2、岗位职责

（1）在项目经理领导下，行使管理、监督、协调服务的职能；全面负责本项目管理处客户服务中心日常工作；

（2）熟悉公司质量管理体系内容，负责接待、受理业主及业主的咨询、投诉等工作，及时联系相关部门协调解决，在解决过程中，随时保持与业主进行良好沟通，对当时不能解决的问题，应及时回复，详细说明，并作好回访记录；

（3）跟进任务完成情况，并依据物业服务中心制定的工作情况考核办法对员工进行日常考核；

（4）负责收集、整理和保存物业管理项目筹备、建立和发展的物业档案资料；

（5）根据业主的报修项目，认真填写报修单，迅速通知相关部门及时处理，做好回访工作；

（6）负责本物业管理区域物业服务的监督、检查以及各部门员工考核工作；

（7）与开发商、业主及各社会团体建立并保持良好的沟通关系；

（8）定期进行业主意见调查，并拟定调查情况报表，上报公司领导；

（9）负责向业主/住户宣传和解释有关收费规定，收费标准；

（10）负责及时、准确收取各项应收、代收代缴费用；

（11）负责及时催收各项欠费；

（12）服从并遵守甲方规章制度及工作纪律；

（13）完成上级领导安排的临时工作任务。

三、办公物资配备要求

1、环境维护日常办公用品明细：

2.其他所需工具：对讲机、防暴器具及防爆柜、巡更棒、雨衣、雨鞋、工程日常工作所需必备用具（如：扳手、人字梯、电钻等）